Von Besserwissern, Schwätzern und Skeptikern: Was du tun kannst, um aus nervigen Kundentypen im Friseursalon das Beste herauszuholen.
Vier, fünf – oder gleich zehn verschiedene Kundentypen im Friseursalon? Da gibt es unterschiedliche Ansätze, und natürlich gelten diese meist auch für alle andere Branchen. Egal, auf wie viele Kundentypen man sich nun einigen möchte: Im Prinzip greifen alle auf das gleiche Modell zurück.
Wir haben uns in diesem Artikel auf die vier klassischen Kundentypen und ihre typischsten Ausprägungen konzentriert – inklusive der nervigsten, die im Friseursalon vorkommen. Erfahre in diesem Beitrag, wie du mit den unterschiedlichen Kundentypen umgehst. Dazu gehört auch, die Vorteile zu erkennen, die so manch schwieriger Kunde überraschenderweise zeigt, wenn du ihn erst einmal geknackt hast.
Weitere Tipps, wie du durch richtiges Kundenmanagement deinen Umsatz steigern kannst, findest du am Ende dieses Beitrags.
Unsere helloUmsatz Tipps für die folgenden (nervigen) Kundentypen im Friseursalon
- DOMINANTE Kunden: ständig das letzte Wort und auf der Suche nach dem besten Preis
- INITIATIVE Kunden: der Friseurbesuch als Spielwiese für Schwätzer und Nörgler
- STETIGE Kunden: die Sprunghaften und ewigen Jasager
- GEWISSENHAFTE Kunden: Analytiker, die Friseuren gerne auf die Finger klopfen
- FAZIT: die besten Kundentypen im Friseursalon halten – und neue Kunden dazugewinnen
4 Kundentypen im Friseursalon und ihre nervigsten Ausprägungen
Wir haben für diese Klassifikation der (nervigsten) Kundentypen im Friseursalon auf das DISG-Modell zurückgegriffen, das Menschen anhand der Pole Introvertiertheit/Extrovertiertheit sowie Aufgaben- bzw. Menschenorientierung in vier Gruppen einteilt.
Natürlich handelt es sich im echten Leben immer um Mischformen mit unterschiedlichen Ausprägungen, die noch dazu von konkreten Situationen beeinflusst werden. Diese Klassifikation sollte also großzügig betrachtet werden: Es geht viel mehr um typische Grundzüge, die jeder in sich trägt, die aber bei den jeweiligen Kundentypen in unterschiedlicher Stärke vorzufinden sind.
Doch wie sehen die (nervigsten) Vertreter dieser Kundentypen im Friseursalon aus? Und wie erkennst du sie?
Als Friseur*in hast du es einfach, da du im Rahmen deiner Dienstleistung genügend Zeit hast, die Charaktereigenschaften deiner Kunden zu studieren. Du kannst dies auch davon ablesen, wie deine Kunden im Salon auftreten und für welche Themen sie sich interessieren bzw. begeistern lassen. Was du wiederum dafür nutzen kannst, den Kunden die jeweils richtige Friseur-Dienstleistung oder das passende Friseur-Produkt zu verkaufen.
Das DISG-Modell: 4 Kundentypen im Friseursalon
Das DISG-Modell stammt eigentlich aus der Wirtschaftspsychologie und dient dazu, Mitarbeiter oder Kunden nach Charaktereigenschaften zu klassifizieren und dementsprechend unterschiedlich zu motivieren oder anzusprechen.
Man unterscheidet dabei folgende 4 Persönlichkeitstypen
- Dominante Personen: extrovertiert und zielorientiert
- Initiative Personen: extrovertiert und menschenorientiert
- Stetige Personen: introvertiert und menschenorientiert
- Gewissenhafte Personen: introvertiert und zielorientiert
Von diesem Modell hast du sicher während deiner Ausbildung gehört. Doch was bedeutet es konkret?
Sehen wir uns die verschiedenen Kundentypen im Friseursalon der Reihe nach an. Wie gehst du am besten mit den nervigsten Ausprägungen um?
1. DOMINANTE Kunden: ständig das letzte Wort und auf der Suche nach dem besten Preis
Wie du den dominanten Kundentyp im Friseursalon erkennst
Schon wenn er bei der Tür hereinkommt, ist der dominante Kundentyp eindeutig als solcher zu erkennen – fragt man sich doch sofort, ob hier der neue Chef im Friseursalon steht. Dem dominanten Kunden muss sofort geboten werden, was er schon von vornherein erwartet: das beste Angebot zum besten Preis.
Energisch und direkt – so, wie sich der dominante Kunde selbst zeigt, erwartet er auch von dir das Anpreisen deiner Leistungen. Leg ihm dein Angebot kurz, aber bestimmt, vor – und komm schnell auf den Punkt. Mehr braucht es nicht. Small Talk ist bei diesem Kundentypen nicht gewünscht.
Der dominante Kunde schätzt schnelle Entscheidungen, die er natürlich ausschließlich selbst trifft. Klar: hat er nicht nur das letzte Wort, sondern natürlich auch immer die richtige Meinung.
Die unterschiedlichen Ausprägungen des extrovertierten und zielorientierten Kundentyps
- Der Besserwisser: Er weiß viel und will auch von dir bestens informiert werden. Stimme ihm so gut wie möglich zu. Er liebt es, sich in Bewunderung sonnen zu dürfen.
- Der Gestresste: Auch beim Friseurkunden, der ständig auf Uhr oder Handy blickt, handelt es sich um einen dominanten Typ. Gerade hier ist kurze und prägnante Kommunikation gefragt. Komm also schnell auf den Punkt.
- Der Verhandler: Dieser Kundentyp versucht seine Vorstellungen durch Feilschen und Handeln durchzusetzen. Konzentriere dich bei ihm auf gute Argumente für die Preiskalkulation.
Was du aus diesem Kundentyp im Friseursalon herausholen kannst
Eines ist klar: Der dominante Kunde erwartet, dass du dich nach ihm richtest und nicht umgekehrt. Er führt das Gespräch, gibt das Zeitfenster vor und dirigiert die Preisverhandlung. Wenn du ihm kurz und prägnant erklärst, was für ihn herausspringt, entscheidet er sich allerdings schnell.
Mit Qualität kannst du übrigens auch beim Verhandler punkten. Er weiß, dass gute Leistung auch ihren Preis hat.
2. INITIATIVE Kunden: der Friseurbesuch als Spielwiese für Schwätzer und Nörgler
Wie du den initiativen Kundentyp im Friseursalon erkennst
Im Gegensatz zum dominanten Kunden ist beim initiativen Kundentyp die persönliche Beziehung zu dir als Friseur*in wichtig. Da wird geplaudert und getratscht – und nur, wenn die Sympathien passen, kommt der Kunde wieder.
Extrovertiertheit bedeutet in diesem Zusammenhang so viel wie: Der Kunde redet gerne. Small Talk ist bei diesem Kundentyp besonders wichtig – wobei es hier um keine Fakten, sondern persönliche Themen geht. Der initiative Kundentyp will unterhalten werden und Geschichten hören. Stelle dabei deine Person in den Vordergrund!
Die unterschiedlichen Ausprägungen des extrovertierten und menschenorientierten Kundentyps
- Der Vielredner: Dieser Kundentyp erzählt im Friseursalon alles, ob beruflich oder privat. Unterhaltung ist ihm viel wichtiger als der Preis. Höre ihm ausführlich zu – und hake im richtigen Moment ein, um ihm deine Leistungen zu verkaufen.
- Der Interessierte: Im Gegenzug dazu dreht sich bei diesem Kundentyp wieder alles um den Preis. Auch dieser Kundentyp braucht die Nähe zu dir als Friseur*in. Selbst wenn er manchmal gerne seine Nase zu tief in alles stecken würde: Hast du ihn gut beraten, kauft auch dieser Kundentyp gerne. Er möchte allerdings gerne vorher nach seiner Meinung gefragt werden.
- Der Meckerer: Dieser Kundentyp ist erwartungsgemäß am schwierigsten zufriedenzustellen. In sein Gejammere kannst du nur mit einer Gegenfrage einhaken. Sprich ihn direkt darauf an, was er konkret von dir erwartet.
Was du aus diesem Kundentyp im Friseursalon herausholen kannst
Den Meckerer musst du ziehen lassen – auf die beiden anderen Kundentypen solltest du dich allerdings sehr wohl konzentrieren. Wenn sie sich in deinem Friseursalon wohlfühlen und von dir geschmeichelt fühlen, werden sie gerne wiederkommen. Als Menschen, denen Beziehungen zu anderen wichtig ist, bringen sie außerdem ihr Netzwerk ein – und damit weitere Empfehlungen.
Wichtig: Notiere dir alles, was sie dir jemals aus ihrem Leben – ob beruflich oder privat – erzählt haben. Welche Hilfsmittel du dabei am besten verwendest, kannst du unter Punkt 5 nachlesen.
3. STETIGE Kunden: die Sprunghaften und ewigen Jasager
Wie du den stetigen Kundentyp im Friseursalon erkennst
Ganz anders als bei den obigen beiden Typen sieht es beim introvertierten und menschenorientierten Kundentyp im Friseursalon aus. Hier zählen weder bestimmendes Auftreten noch die gegenseitige Sympathie. Stetige Kunden benötigen Bestätigung durch andere Menschen – oder durch sich selbst.
Lass dieser Kundengruppe daher so viel Zeit zum Überlegen wie nötig. Du kannst sie nicht zur Entscheidung bewegen – weder durch Facts & Figures, noch durch unterhaltsamen Tratsch.
Die Strategie ist je nach Ausprägung sehr unterschiedlich. Der stetige Kundentyp sollte nie zu etwas gedrängt werden – sonst ist er weg.
Die unterschiedlichen Ausprägungen des introvertierten und menschenorientierten Kundentyps
- Der Unsichere: Der sprunghafte Typ, der sich nicht entscheiden kann, benötigt immer von neuem deine Beratung. Allerdings solltest du nie versuchen, seine Meinung zu beeinflussen.
- Der Zustimmer: Ein unsicherer Kundentyp, der schnell einmal JA sagt, um einer unangenehmen Situation zu entgehen. Drängst du ihn einmal, hast du ihn für immer verloren.
- Der Zurückhaltende: Dieser Kundentyp nimmt deine Dienstleistung in Anspruch, möchte aber keinen persönlichen Bezug zu dir aufbauen. Halte den Kontakt daher so förmlich wie möglich. Die Entscheidungen des zurückhaltenden Kundentyps werden ausschließlich von außen, so z.B. durch Kundenreferenzen, beeinflusst.
Was du aus diesem Kundentyp im Friseursalon herausholen kannst
Stetige Kunden sind angenehm, da sie weder durch impulsives noch zu übergriffiges Verhalten auffallen. Wenn der stetige Typ einmal Vertrauen gefasst hat, wird er viele Jahre lang ein treuer Kunde sein. Überlass die Entscheidung dazu allerdings nur ihm selbst.
4. GEWISSENHAFTE Kunden: Analytiker, die Friseuren gerne auf die Finger klopfen
Wie du den gewissenhaften Kundentyp im Friseursalon erkennst
Bei dieser Kundengruppe handelt es sich um einen zurückgezogenen Typ. In der Konversation mit ihm geht es um Zahlen und Fakten. Berätst du ihn, müssen deine Angaben belegbar sein. Er weiß alles – denn er hat sich schon zuvor schlau gemacht.
Du kannst dem Analytiker schmeicheln, wenn du die Gesprächsebene wechselst und ihn um seine Meinung zu deinem Friseursalon bittest. Ein Gespräch „von Unternehmer zu Unternehmer“ – das wird ihm gefallen.
Die unterschiedlichen Ausprägungen des introvertierten und zielorientierten Kundentyps
- Der Skeptiker: Er beobachtet genau und klopft dir auf die Finger. Für eine Beratung musst du firm in allen Detailfragen sein.
- Der Meckerer: Bereits unter Punkt 2 beschrieben, handelt es sich in der introvertierten Version um einen schwierigen Eigenbrötler.
- Der Zurückhaltende: Auch diesen Kundentyp im Friseursalon haben wir schon beschrieben (Punkt 3). Den Analytiker kannst du durch gute Referenzen überzeugen.
Was du aus diesem Kundentyp im Friseursalon herausholen kannst
Der analytische Kundentyp sollte nicht unterschätzt werden! Er ist der wahre Preisvergleicher, verwechselt Äpfel nicht mit Birnen und kennt als Einziger die Details deines Angebots – und damit den wahren Wert deiner Leistungen.
5. FAZIT: die besten Kundentypen im Friseursalon halten – und neue Kunden dazugewinnen
Warum werden Kunden immer wieder gerne in verschiedene Gruppen eingeteilt? Ganz einfach: Weil es hilft, anhand der Charaktereigenschaften auf das Entscheidungs- und Kaufverhalten zu schließen.
Je besser du mit den Eigenheiten deiner Kunden umgehen kannst, desto leichter wird es dir fallen, mehr Umsatz zu erzielen. Was kann dir in diesem Zusammenhang noch helfen, deinen Umsatz zu steigern?
Kundenvorlieben merken
Es ist nicht nur wichtig, die verschiedenen Kundentypen als Friseur*in zu erkennen – du solltest dir die Eigenheiten eines Kunden auch bis zum nächsten Besuch merken. Nutze dazu ein Kundenverwaltungsprogramm (CRM), um dir Notizen zu machen.
In der Registrierkasse von helloCash kannst du im integrierten Kundenstamm ein Zusatzfeld dafür anlegen. Du kannst auch separate Notizen pro Kunde führen. Eine Ansicht dazu findest du hier.
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Neue Kunden gewinnen
Und wenn wir schon beim Thema Kundenmanagement sind: Dazu gehört natürlich auch, neue Kunden zu gewinnen. Wir haben in einem eigenen Beitrag zusammengefasst, über welche Wege du neue Kunden werben – und damit deinen Umsatz nachhaltig steigern kannst: Neukundengewinnung für Friseure
Ein letzter Punkt noch
Wie gehst du mit einem Kundentyp um, der laut Klassifikation keinen eigenen Typus darstellt, aber im Friseuralltag immer wieder vorkommt?
Unfreundlichen Kunden ist sehr schwer beizukommen. Oft wird nur ein misslungener Tag Ausschlaggeber für die schlechte Stimmung sein. Dennoch gibt es Kunden, die so gut wie immer schlecht gelaunt sind.
Lass dich von unfreundlichen Kunden nicht herunterziehen. Die beste Strategie: Bleib professionell – und selbst durchgehend freundlich.
Unser helloUmsatz Fazit:
Es hilft, im Alltagsgeschäft auf die Kundentypen im Friseursalon zu achten. Je besser du auf die Eigenheiten deiner Kunden eingehst, desto mehr Umsatz wirst du machen. Mit unseren Tipps geht das leichter als gedacht!
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Wir weisen dich ausdrücklich darauf hin, dass dieser Beitrag keine (steuer-)rechtliche Beratung ersetzt.
